Términos y Condiciones
Última actualización: 15 de abril de 2026
El presente acuerdo describe los términos y condiciones generales (en adelante, "TÉRMINOS Y CONDICIONES") aplicables a los servicios brindados por Vetalex (en adelante "EL CONTRATISTA"). Cualquier persona, ya sea natural (física), jurídica, organización, sociedad de hecho o cualquier otra figura, que desee acceder a los servicios brindados (en adelante "el servicio" o "los servicios"), lo hará sujetándose inequívocamente a estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, así como a las políticas, principios y cláusulas incorporadas al presente documento.
Al acceder, navegar o utilizar nuestros servicios de manera digital, EL CLIENTE reconoce que es su exclusiva responsabilidad haber leído, entendido y aceptado estar de acuerdo y legalmente vinculado por estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, comprometiéndose a cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en relación con el uso de los servicios.
En todo caso, cualquier persona que no acepte los presentes términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar el sitio web y contratar los servicios de Vetalex.
1. Antecedentes
Vetalex realiza actividades de prestación de servicios de apoyo a sistemas educativos, preparación de documentos, orientación educativa y suministro a clientes de información sobre viajes, migración, entre otras.
EL CLIENTE o CONTRATANTE es la persona física, natural, jurídica, organización o sociedad de hecho, o cualquier otra figura, que ha seleccionado adquirir uno o varios de los siguientes servicios: asesoría y/o gestión en trámites de preparación de documentos, asesoría para legalización de apostilla, homologación de título de bachiller, universitario o técnico, pago de tasas, revisión de expediente, preparación y presentación de recursos administrativos, inscripción a examen de formación sanitaria especializada, asesoría de visado para España e inscripción a centros de formación universitaria.
A efectos de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, el término «Servicio» se referirá a cualquier producto o servicio proporcionado por Vetalex, tanto en singular como en plural, siendo ambos términos intercambiables y aplicables en todas las circunstancias donde la empresa provea sus soluciones.
2. Objeto
El presente documento tiene como objeto principal establecer las bases bajo las cuales se ofrecerán, accederán y utilizarán los servicios proporcionados por Vetalex a través de su sitio web y/o cualquier plataforma digital asociada. Este acuerdo busca informar de manera clara y precisa al CLIENTE sobre las características, limitaciones y condiciones de uso de los servicios contratados, así como las responsabilidades y obligaciones que deben seguirse para garantizar una experiencia segura, eficiente y satisfactoria para todas las partes.
Vetalex se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, contenidos, funcionalidad, productos, servicios y configuración del sitio web, sin perjuicio de que se compromete a desarrollar cualquier servicio hasta su finalización de acuerdo con los términos y condiciones contratados.
El acceso al sitio web por parte del CLIENTE tiene carácter libre y, por regla general, es gratuito, salvo en el caso de la contratación electrónica de los servicios.
3. Precios y Formas de Pago
Las tarifas de los servicios, así como las condiciones, formas de pago, penalidades y descuentos, se encuentran debidamente publicadas en el sitio web y son informadas al CLIENTE previamente a la aceptación expresa de la contratación electrónica.
Bajo ningún concepto EL CLIENTE podrá alegar vicio, desconocimiento o error respecto de los precios fijados, por lo que acepta expresamente los precios indicados, su forma de pago, los medios de pago, condiciones, descuentos, penalidades y cualquier otra obligación publicada en el sitio web.
El importe total a pagar permanecerá fijo y no estará sujeto a variaciones, ya sea que el pago se efectúe en euros (EUR) o en dólares estadounidenses (USD), independientemente de la tasa de cambio vigente al momento de la contratación.
En cada servicio, Vetalex brindará una asesoría inicial para que el CLIENTE conozca los documentos y requisitos necesarios. El CLIENTE acepta que no tendrá derecho a reclamo ni reembolso por los valores abonados una vez que dicha asesoría inicial haya sido prestada.
4. Plazo de Vigencia
El plazo de duración de los servicios es de seis (6) meses contados a partir de su fecha de contratación, o hasta la fecha en que se haya concluido efectivamente el servicio, tiempo que podría ser mayor o menor según las condiciones y características de cada caso.
Todos los plazos estipulados se entenderán como continuos e ininterrumpidos, incluyendo días hábiles y no hábiles, salvo que expresamente se indique lo contrario. El plazo podrá ser renovable por mutuo acuerdo de las partes, en cuyo caso podrá aplicarse la penalidad señalada en la cláusula de Penalidades y Reembolsos.
5. Terminación del Servicio
El servicio podrá terminar por mutuo acuerdo entre las partes o por las siguientes causas:
- Por las causales previstas legalmente en el presente documento.
- Por caso fortuito o fuerza mayor que impidan la ejecución del servicio.
- Por muerte del CLIENTE.
- Por extinción jurídica del CONTRATISTA.
- Por declaración judicial de quiebra o insolvencia del CONTRATISTA.
- Por terminación unilateral automática de Vetalex.
Incumplimiento de pago: Si el CLIENTE incumple con el pago de los servicios contratados en las formas y plazos acordados, Vetalex dará por terminado el servicio de forma automática tras un periodo máximo de 15 días desde que el pago se hace exigible, sin opción a reembolso de los honorarios ya abonados.
Falta de comunicación: Si han transcurrido seis meses desde la contratación y el CLIENTE no ha entregado la documentación requerida ni ha mantenido comunicación durante tres (3) de los últimos seis (6) meses, el servicio será considerado cancelado de forma automática.
6. Obligaciones
Vetalex se compromete a:
- Cumplir con el alcance y condiciones del servicio contratado.
- Asignar a uno o más profesionales especializados para la atención del caso.
- Mantener una comunicación fluida y permanente con el CLIENTE sobre el estado y avances del servicio.
- Mantener estricta confidencialidad de toda la información proporcionada por el CLIENTE.
- Custodiar con debida diligencia cualquier documentación original del CLIENTE durante el desarrollo del servicio.
- Devolver la documentación perteneciente al CLIENTE tras la culminación del servicio.
El Cliente se compromete a:
- Pagar puntualmente los honorarios convenidos.
- Suministrar en un plazo máximo de seis (6) meses toda la información y documentación precisa, clara, completa y en debida forma.
- Colaborar de buena fe para el cumplimiento de los compromisos asumidos.
- Proporcionar documentación veraz y notificar cualquier cambio relevante para el proceso.
EL CLIENTE conoce y acepta que los resultados de los trámites podrían variar de conformidad con la precisión de la documentación presentada y/o los requisitos que impongan los ministerios y entidades públicas competentes.
7. Garantía de Resolución Exitosa
Únicamente para los servicios de homologación de títulos e inscripción a centros de educación universitaria, Vetalex garantiza al CLIENTE la resolución exitosa del trámite, bajo las siguientes condiciones y limitaciones:
Condiciones:
- La vigencia de la garantía equivaldrá a la vigencia del servicio contratado.
- El CLIENTE debe haber proporcionado la información precisa, específica, completa y en debida forma.
- El CLIENTE debe haber seguido las instrucciones específicas aplicables a su caso.
- El CLIENTE debe estar al día en los pagos del servicio.
Limitaciones y exclusiones:
La garantía no cubrirá en los siguientes supuestos:
- Si el CLIENTE interviene, modifica o adultera los documentos aportados.
- Si la información proporcionada es incompleta o imprecisa.
- Si la información, aun siendo completa, resulta insuficiente para la aprobación del trámite (por ejemplo, insuficiencia académica).
- Si el CLIENTE se encuentra en mora en los pagos del servicio.
- Si el CLIENTE no ha seguido las instrucciones específicas de su caso.
- Si las entidades públicas modifican sin previo aviso sus requisitos o estándares.
- En casos de fuerza mayor o caso fortuito (cambios legislativos, pandemias, desastres naturales, etc.).
- Si el servicio contratado es distinto al de homologación de título universitario, de bachiller o técnico, o inscripción a grado, máster o doctorado.
8. Penalidades y Reembolsos
8.1 Reactivación del Servicio
En caso de que el CLIENTE desee reanudar el servicio tras su terminación automática por falta de pago o de comunicación, deberá abonar una penalidad de setenta euros (EUR 70,00).
8.2 Devolución y Reenvío de Documentos
Si el CLIENTE cancela el servicio mientras los documentos están bajo custodia, se cobrará una penalidad de cuarenta euros (EUR 40,00) por concepto de devolución. Si el CLIENTE ha abonado la segunda cuota, esta penalidad será deducida del monto reembolsado mediante tarjeta de consumo digital (Gift Card). Si solo ha pagado la primera cuota, deberá abonar los EUR 40,00 antes de proceder con la devolución.
Si Vetalex ha realizado el envío de documentos pero el CLIENTE no los retira a tiempo, generando su devolución a nuestras oficinas, se cobrará una penalidad de EUR 40,00 para proceder con un segundo envío.
8.3 Custodia y Almacenamiento de Documentos
Una vez procesados los documentos, Vetalex notificará al CLIENTE disponiendo de un plazo de treinta (30) días para solicitar su devolución. Transcurrido dicho plazo sin solicitud, se aplicará un servicio de resguardo con las siguientes condiciones:
- Se cobrará una tarifa de 10 EUR por semana de resguardo.
- Si transcurren sesenta (60) días desde el inicio del resguardo sin solicitud de devolución ni pago de almacenamiento, Vetalex procederá a la eliminación definitiva de los documentos de forma segura.
- Vetalex no asumirá responsabilidad por documentos no reclamados dentro del plazo total de noventa (90) días desde la notificación inicial.
8.4 Cambio de Caso
Si el CLIENTE solicita cambiar el servicio contratado a otro diferente, se aplicará una penalidad fija de cincuenta euros (EUR 50,00) para cubrir los costos administrativos y el tiempo adicional necesario.
8.5 Reembolso por Insuficiencia Académica
Si el CLIENTE ha pagado la totalidad del servicio y se determina que su expediente presenta insuficiencia académica no subsanable, Vetalex procederá a reembolsar el valor de la segunda cuota mediante una tarjeta de consumo digital (Gift Card) en EUR o USD según la moneda de pago original, utilizable para otros servicios o cedible a un tercero.
8.6 Reembolso por Cancelación Imputable a Vetalex
Si Vetalex determina que no puede cumplir con el servicio contratado por inviabilidad del caso o error imputable a la empresa, se realizará un reembolso al CLIENTE mediante el mismo método de pago utilizado, deduciendo cien euros (EUR 100,00) correspondientes al coste del análisis y evaluación inicial del caso.
8.7 Derecho de Admisión y Cancelación Unilateral
Vetalex se reserva el derecho de admitir o continuar prestando el servicio a cualquier CLIENTE. En caso de comportamientos inapropiados, faltas de respeto, conductas ofensivas u hostigamiento, podrá cancelarse unilateralmente el servicio previa advertencia formal. En tal caso, se reembolsará el monto abonado deduciendo ciento cincuenta euros (EUR 150,00)correspondientes al valor de la asesoría inicial, más otros gastos administrativos incurridos.
9. Confidencialidad
El CLIENTE expresamente acepta y autoriza que la información solicitada sea presentada ante las entidades públicas y privadas, tanto en su país de origen como en España, en la medida necesaria para cumplir el objetivo del servicio contratado. Vetalex se obliga a mantener la más estricta confidencialidad sobre dicha información, comprometiéndose a no difundirla ni revelarla a personas no autorizadas.
Asimismo, el CLIENTE se obliga a no divulgar manuales, asesorías, productos, alternativas, ideas o sugerencias que lleguen a su conocimiento durante la ejecución del servicio y que sean presentadas o desarrolladas por Vetalex.
10. Protección de Datos Personales
Vetalex utilizará los datos personales entregados por EL CLIENTE con estricta confidencialidad y exclusivamente para los fines establecidos en la ejecución del servicio, cumpliendo en todo momento con la normativa aplicable en materia de protección de datos tanto en España (RGPD y LOPDGDD) como en el país de origen del CLIENTE.
En caso de cualquier brecha de seguridad que afecte a los datos personales, Vetalex se compromete a notificar este incidente al CLIENTE tan pronto sea posible y a más tardar dentro de los cinco (5) días siguientes a tener conocimiento de ella.
Una vez finalizada la prestación de los servicios, Vetalex conservará los datos personales del CLIENTE salvo que este expresamente solicite su eliminación o devolución.
11. Naturaleza Civil del Acuerdo
El CLIENTE no tendrá ninguna obligación laboral con Vetalex ni con el equipo asignado para la prestación del servicio. La presente relación queda expresamente excluida de cualquier liquidación, indemnización o remuneración que pudiere causarse por aplicación de cualquier ley laboral.
12. Cambios en los Términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Es responsabilidad del CLIENTE revisar periódicamente estos términos.
13. Solución de Controversias y Ley Aplicable
En caso de discrepancias, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante acuerdo directo o mediación. Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Madrid, España.
14. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, contáctenos en:
Email: info@vetalex.com
Teléfono: +34 604 961 655
Dirección: Calle de la Homologación, 123, 28001 Madrid, España